Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
La demande doit être effectuée par email à : contact@elkios.com
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine
- Il ne doit pas avoir subi de dommages
- Tous les accessoires, câbles et éléments fournis doivent être inclus
- L'emballage d'origine doit être conservé si possible
Le produit ne doit pas présenter de traces d'utilisation excessive ou anormale.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur d'expédition.
4. Remboursement
Une fois le produit réceptionné et inspecté :
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
- Le délai de remboursement peut aller jusqu'à 14 jours
ELKIOS se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception effective du produit retourné.
5. Produits endommagés
Tout produit retourné endommagé, incomplet ou présentant des traces d'utilisation inappropriée pourra faire l'objet :
- D'un refus de remboursement
- D'une retenue partielle correspondant à la dépréciation du produit
6. Produit défectueux
En cas de défaut avéré à la réception :
Le client doit contacter le service client sous 48 heures avec photos ou vidéos à l'appui.
ELKIOS proposera :
- Un remplacement
- Un remboursement
7. Exclusions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits :
- Endommagés après réception
- Utilisés de manière non conforme
- Modifiés ou altérés