Politica di rimborso
1. Diritto di recesso
Conformemente alla legislazione vigente, il cliente dispone di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire motivazioni.
La richiesta deve essere effettuata via email a: contact@elkios.com
2. Condizioni di reso
Per essere idoneo al rimborso:
- Il prodotto deve essere restituito nel suo stato originale
- Non deve aver subito danni
- Tutti gli accessori, cavi ed elementi forniti devono essere inclusi
- L'imballaggio originale deve essere conservato se possibile
Il prodotto non deve presentare tracce di utilizzo eccessivo o anomalo.
3. Spese di reso
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore di spedizione.
4. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto:
- Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale
- Il termine di rimborso può arrivare fino a 14 giorni
ELKIOS si riserva il diritto di differire il rimborso fino alla ricezione effettiva del prodotto restituito.
5. Prodotti danneggiati
Qualsiasi prodotto restituito danneggiato, incompleto o con tracce di utilizzo inappropriato potrà essere soggetto a:
- Rifiuto del rimborso
- Trattenuta parziale corrispondente al deprezzamento del prodotto
6. Prodotto difettoso
In caso di difetto accertato alla ricezione:
Il cliente deve contattare il servizio clienti entro 48 ore con foto o video a supporto.
ELKIOS proporrà:
- Una sostituzione
- Un rimborso
7. Esclusioni
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti:
- Danneggiati dopo la ricezione
- Utilizzati in modo non conforme
- Modificati o alterati