Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno.
La solicitud debe realizarse por email a: contact@elkios.com
2. Condiciones de devolución
Para ser elegible para un reembolso:
- El producto debe ser devuelto en su estado original
- No debe haber sufrido daños
- Todos los accesorios, cables y elementos suministrados deben estar incluidos
- El embalaje original debe conservarse si es posible
El producto no debe presentar signos de uso excesivo o anormal.
3. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error de envío.
4. Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- El reembolso se realizará a través del método de pago original
- El plazo de reembolso puede ser de hasta 14 días
ELKIOS se reserva el derecho de diferir el reembolso hasta la recepción efectiva del producto devuelto.
5. Productos dañados
Todo producto devuelto dañado, incompleto o con señales de uso inapropiado podrá ser objeto de:
- Rechazo del reembolso
- Retención parcial correspondiente a la depreciación del producto
6. Producto defectuoso
En caso de defecto comprobado en la recepción:
El cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas con fotos o vídeos de apoyo.
ELKIOS propondrá:
- Un reemplazo
- Un reembolso
7. Exclusiones
El derecho de desistimiento no se aplica a productos:
- Dañados después de la recepción
- Utilizados de forma no conforme
- Modificados o alterados